Упал трафик сайта — что делать?

Как определить причину падения трафика с Google и понять, что исправлять на сайте.

Обнаружить причину, по которой снижается посещаемость сайта, помогут советы эксперта, известного как DrMax — SEO-специалиста с 17-летним опытом, автора книг по SEO и частого гостя обучающих вебинаров. С ним на Youtube-канале Михаила Шакина по этой теме как раз недавно прошел вебинар, в котором также участвовал эксперт по SEO и аналитике Максим Пивоваров. 

Советуем посмотреть или почитать нашу статью на основе конспекта вебинара, если текстом вам удобнее.

Как определить причину падения трафика за 14 шагов

1. Не паникуйте

Когда падает посещаемость сайта, бывает непонятно, в чем дело: в сезонности спроса, санкциях от поисковых систем, апдейтах поисковой выдачи или косяках оптимизатора.

DrMax советует успокоиться и минимум неделю ничего не менять на сайте. Если выдачу штормит из-за обновления алгоритма ранжирования, вы все равно не можете на это повлиять. Обновление выкатывается около семи-десяти дней, тем временем можно проверить новостные сайты о SEO, форумы или Твиттер-аккаунт Google. Может, коллеги уже обсуждают изменения.

2. Подтвердите падение трафика

Откройте график в подразделе эффективности в Search Console:

А также проверьте данные Google Аналитики и посмотрите, с какого числа график показывает падение. Даты нужны, чтобы сопоставить с изменениями на сайте и понять, что сработало во вред.

Но вообще удостоверьтесь, что трафик падает в действительности. Возможно, с трафиком все в порядке, просто он неправильно отображается, так что проверьте установку счетчиков систем статистики.

Проверьте установку счетчика

Убедитесь, что код отслеживания Google Analytics установлен на каждой странице сайта. К примеру, счетчик мог слететь из-за обновления шаблона CMS. Это можно проверить через инструмент gachecker.com, он анализирует до 10 тысяч страниц.

Проверьте, что код счетчика верный и валидный — нет лишних пробелов и символов, а также что на страницах нет дублей кода.

Убедитесь, что вы не настроили лишнюю фильтрацию, это тоже может повлиять на показатели.

Сравните данные по датам

Если ошибок с настройками счетчиков не нашли и трафик действительно падает, нужно найти, в каких местах он упал.

Как сравнить:

1. Взять канал трафика — органику, период в одну-две недели после начала падения трафика.
2. Сравнить с аналогичным периодом до падения.
3. Наложить разрез по страницам — какие страницы упали по трафику, какие выросли.
4. Собрать упавшие страницы и посмотреть, что их объединяет. DrMax использует Screaming Frog: переключает его в режим list, экспортирует туда страницы и собирает по ним данные, в которых ищет корреляции.

Пример из его опыта: страницы, потерявшие в трафике, объединяло то, что они весили ощутимо больше остальных. Оказалось, что на эти страницы добавили видео, из которых парсером были зацеплены субтитры, автоматически переведенные с английского. Перевод был очень плохой, из-за чего общее качество страниц упало и такие страницы стали не нужны Google.

Оцените падение трафика

Нужно оценить:

• по каким ключам упал трафик, к каким кластерам принадлежали запросы;
• старую, новую позицию запроса в выдаче и дельты;
• тип контента на страницах, которые просели;
• индексируется страница на момент падения или нет.

Оценка технических параметров и контента до и после падения трафика — сложный и долгий процесс, особенно на больших сайтах.

3. Посмотрите последние изменения на сайте

У вас должна получиться таблица с запросами, по которым просел трафик, ссылками на страницы и вашими предположениями, по какой причине так произошло.

3.1 Человеческий фактор — коллеги что-то сломали

Соберите список последних изменений на сайте. Если вы работаете со сторонними специалистами, узнайте, что они делали с сайтом в последнее время.

Снижение трафика часто вызвано действиями веб-мастера, когда он меняет что-то значительное. Любое действие может вызвать колебания в ранжировании и, как следствие, трафика: перенесли страницы в другую рубрику, изменили дизайн, переработали большое количество контента, сделали что-то еще. Часто это результат ошибок, когда что-то недоглядели и забыли настроить.

К примеру, на странице поменяли баннеры и не уследили, что в мобильной версии они растягиваются на весь экран, мешают просмотру и вынуждают пользователей уйти с сайта.

Зайдите в административные настройки Google Analytics и посмотрите пункт Изменения. Проверьте, нет ли каких-либо подозрительных записей активности.

DrMax советует пользоваться метками или аннотациями, с их помощью можно вести журнал действий с сайтом. Изменили robots.txt, выложили большую статью с хорошим потенциалом, сделали что-то еще, что должно повлиять на сайт — отметили в аннотациях. Они накладываются на графики в Аналитике, так проще посмотреть, какие работы предшествовали падению трафика.

3.2 Технические изменения

Проверьте, что поисковые системы все также сканируют и индексируют сайт.

Посмотрите. где:

• 200 коды статуса HTTP изменились на 404;
• появились новые редиректы
• поменяли canonical;

И сравните с тем, как страница выглядела раньше.

На всякий случай проверьте, какие ограничения вы прописали в robots.txt. В файле нельзя совсем закрыть страницы для сканирования: даже если там есть запрет, поисковик все равно может добраться до страницы по ссылкам или просто проигнорировав ваши рекомендации. Но скорость сканирования закрытого в robots.txt раздела снижается.

Если у сайта есть несколько языковых версий, часто встречаются ошибки в атрибуте hreflang, определяющим язык страницы. Советы по заполнению атрибута от Google.

Проблема может возникнуть из-за настроек сервера. Один из слушателей вебинара поделился примером: администраторы поставили патч и, чтобы снизить нагрузку от ботов, сервер возвращал ответ 503, если бот делал больше десяти запросов в минуту. Из-за этого гуглбот получал 503 со страниц, которые сканировал, и ранжирование всего сайта просело.

3.3 Изменение перелинковки

Большое значение имеет перелинковка. Схему внутренних ссылок легко нарушить, например, при редизайне. Поменяли дизайн главной страницы — пропали ссылки на какие-то разделы, они стали получать меньше ссылочного веса, из-за чего могли потерять в ранжировании.

Почитать по теме:
Делаем структуру сайта для SEO: 15 советов

4. Изменения контента

Поисковые системы используют контент для определения релевантности страницы. Если вы меняете содержание текста, структуру статьи, заголовки, метатеги, медиафайлы, то можете улучшить контент и поднять его в выдаче, а можете сделать хуже. Это влияет в том числе на сниппет в поисковой выдаче, а чем привлекательнее сниппет, тем больше CTR и тем лучше позиции и трафик.

Проверьте, какие были изменения в Title и тегах заголовков H1-H6, метаописаниях и в самом тексте. Удаление, ошибки с редиректами или закрытие от индексации каких-либо важных страниц также повлияет на позиции и, соответственно, трафик.

Проверить оптимизацию контента, релевантность, метатеги и технические харктеристики страницы

5. Проверка Google Search Console

Если у поисковика возникли технические проблемы при сканировании и индексировании сайта, это скорее всего повлияет на его ранжирование. Нужно проверить, не возникло ли у Google затруднений.

5.1 Отчет «Покрытие»

Откройте отчет «Покрытие» в консоли. В данном случае нам интересна динамика на всех четырех вкладках отчета. Если она совпадает с изменением ранжирования, возможно, мы нашли ошибку, которая способствовала падению трафика. Особенно обратите внимание на разделы «Покрытие» — «Ошибки» и «Покрытие» — «Исключено».

В отчете «Исключено» Google отражает все страницы, которые по его мнению некачественные: переадресации, закрытые от индексации и другие. Ни у одного сайта этот раздел не будет пустым.

5.2 Проверка настроек GSC

Иногда ошибки бывают случайными и простыми. Проверьте, чтобы бот Google не был заблокирован по IP. Для этого нужно ввести ссылку на любую страницу сайта в и посмотреть, есть ли доступ.

Или введите URL в инструмент проверки расширенных результатов. Если боту заблокирован доступ, он тоже это покажет.

6. Изменение внешних ссылок

Посмотрите, что происходило с ссылочным профилем сайта за последние три месяца.

Что проверить:

1. Отклонение качественных ссылок
   Дезавуация, то есть отклонение ссылок происходит примерно в течение трех-четырех месяцев. Если вы за это время отклоняли спамные ссылки, то проверьте, не могли ли вы случайно зацепить и качественные, которые давали вам трафик. Отклонение обратных ссылок — Справка Google.
2. Хрумерские ссылки от конкурентов
   XRumer — инструмент для размещения спамных ссылок на разных площадках. Конкуренты могли прогнать сайт Хрумером по мусорным каталогам и форумам, это может быть чревато падением трафика и наложением алгоритмических санкций от поисковых систем. Такие ссылки надо дезавуировать — отклонить. Если говорить про Яндекс, то еще написать в саппорт.
3. Изменения в линкбилдинге
   Вы меняли стратегию получения ссылок? Посмотрите, какие ссылки добавлены за последнее время, и в каком количестве. Возможно, вы действуете слишком агрессивно или выбираете нерелевантные площадки.

7. Ручные штрафы

Санкции от поисковых систем тоже могут быть причиной просадки трафика из-за проблем с индексированием и ранжированием.

В Google Search Console проверьте раздел «Меры, принятые вручную». Если есть проблемы, вы увидите уведомление с описанием причины штрафа и URL проблемной страницы.

Если проблема на множестве страниц, URL не укажут. Об этом сказал SEO-эксперт Барри Шварц:

«Зачем указывать какой-то один URL-адрес, если все страницы того или иного сайта грешат ошибками, за которые его в итоге и пессимизирует Google».

В рекомендациях по обеспечению качества сайтов есть все пояснения о ручных санкциях. Когда устраните нарушения, запросите проверку там же в консоли.

Лучше не делать запрос о повторной проверке, когда вы еще не закончили работу над ошибками. Один из оптимизаторов спросил, может ли быть такое, что сотрудники поиска специально оттягивают время и не снимают санкции, и вот что ответил Джон Мюллер:

«Нет, это еще один SEO-миф. Единственное, что может быть, это ситуация, когда мы видим, что владелец сайта предпринимает половинчатые действия по исправлению, топчется на месте. Иначе говоря, сайт якобы устранил проблему, подал заявку на пересмотр, но через несколько недель мы обнаруживаем, что проблема все еще остается.

В этом случае наша команда по борьбе с веб-спамом может посчитать, что ее время тратится впустую. Тогда наши ребята скажут: окей, мы вернемся к вашему сайту через несколько месяцев, когда вы определитесь со своими приоритетами».

В Яндекс-вебмастере уведомления о нарушениях находятся в блоке «Диагностика»:

Сделайте запрос site: url-вашего-сайта в поисковиках, чтобы проверить, не деиндексирован ли он поисковыми системами.

8. Алгоритмические штрафы

Раньше такие штрафы были отдельными фильтрами, под которые могли попасть сайты, но сейчас их большая часть вошла в алгоритмы ранжирования. Они тоже могут быть наложены как на весь сайт, так и на отдельные страницы. Ручные штрафы отображаются в консоли, но об алгоритмических штрафах оповещений нигде не будет.

Для проверки алгоритмического штрафа можно сделать нечеткий поиск по контенту страницы, которая показывает просадку по трафику, и посмотреть, на сколько пунктов опустился сайт. То есть нужно взять несколько слов с произвольного места страницы и посмотреть, где и как этот кусок контента стал ранжироваться. Если сайт опустился пунктов на 15-20, хотя перед ним страницы, в которых эти слова могут даже не встречаться, скорее всего есть алгоритмический штраф. Или контент разворовали, если тот же текст встречается на сайтах сверху.

Руководитель SEO-отдела компании «SEO-Интеллект» Артур Латыпов считает, что если позиции кластера выросли в топ 10-20, продержались дольше двух недель и откатились за топ 30-50 — с большой вероятностью это санкции. И возможно, что дело в санкциях, если кластер не поднимается выше топ 30-50, не смотря не все усилия.

Как определить наличие пост-фильтра в Яндексе методом попарного сравнения, описано в этой статье.

Нужно представлять, что не любят поисковые системы, за что они наказывают, и стараться не нарушать правила. Пока проблему не исправите, санкции не снимут.

За что можно получить такие штрафы, мы описывали в статьях:
Фильтры Google
Фильтры Яндекса

9. Попадание в реестры запрещенных сайтов

С 2012 года Роскомнадзор пополняет реестр заблокированных сайтов, куда вносит проекты с запрещенным контентом. Заблокировать сайт могут не только за порнографию, призывы к насилию и экстремизм, но и за нарушение ФЗ 152 «О персональных данных».

Попасть в блок можно и случайно, даже если вы ничего не нарушили — по IP. К примеру, один зарубежный сайт потерял 94% трафика, самая вероятная причина — из-за совместного использования IP-адресов через Cloudflare. Подробнее о кейсе в материале.

Проверка блокировки сайта Роскомнадзором — инструмент анализирует и сайт, и IP.

Проверить наличие сайта в реестре можно и на сайте проекта Роскомсвобода.

10. Взлом сайта

Злоумышленники могли взломать ваш сайт и использовать в своих целях — перенаправлять трафик на свои ресурсы, поставить нужные им ссылки с каждой страницы, заразить троянами.

Что проверить:

1. Раздел Безопасность в Google консоли и Яндекс.Вебмастере: там могут быть оповещения о взломе или заражении вирусами. Но сайт все равно может быть взломан, даже если оповещений нет.
2. Изменения на хостинге: запросите логи веб-сервера, ftp-сервера. Посмотрите, какие файлы добавились в структуре исполняемого кода, какие появились папки, какие изменения произошли с сайтом: например, поменялась главная страница, появился странный редирект, сработал антивирус или что-то еще.

Проверьте список доступов, поменяйте пароли от хостинга, ftp и административной панели.

Сайт может потерять трафик из-за ddos атак. После он восстанавливается сам, специально никакие меры не принимают, но стоит поискать решения, как защитить сайт.

У некоторых хостеров есть встроенные возможности проверки сайтов на взломы и вирусы, либо можно найти сторонние скрипты. К примеру, бесплатный revisium.com/ai.

11. Изменение внешнего вида выдачи

На самом деле не всегда падение трафика связано с просадкой по позициям. Google может поменять внешний вид поисковой выдачи и добавить новые элементы, влияющие на сниппет — понижающие его или привлекающие внимание. То есть не факт, что ранжирование ухудшилось, Могло измениться количество блоков рекламы или конкуренты получили новые расширенные сниппеты и перетягивают трафик.

Оцените, как поменялся макет выдачи Google, насколько добавление блоков с рекламой и «расширенных результатов» повлияло на видимость и привлекательность сниппета ваших страниц.

Поисковик может выводить больше видеороликов, давать сниппет с каруселями картинок, ответами на вопросы и другими вариантами с дополнительной информацией.

В топе SERP сразу много видео

У Яндекса тоже меняется формат выдачи: могут появиться сервисы Яндекса, к примеру, ответ на запрос в сниппете сервиса Кью.

12. Изменения значения запросов

С вашим сайтом все может быть в порядке, но поисковик может поменять свое представление о цели поискового запроса пользователя, из-за чего релевантными запросу могут стать другие сайты. Допустим, какой-то поисковый запрос обозначал название товара, но Нетфликс снял сериал с таким названием и топ выдачи стал посвящен новому сериалу.

В Телеграм-канале Devaka поделился историей, подсмотренной на Реддите. Оптимизаторы работали с клиентом — продавцом сыров. Они вывели в топ низкочастотный ключ на 300 запросов в месяц, который обозначал название одного из сыров из ассортимента продавца. Клиенту об этом не сказали, поскольку ключ не значимый, но буквально на следующий день по телевизору один из гурманов упомянул этот вид сыра. И, поскольку сайт клиента оказался в топе по этому ключу, за несколько часов продажи увеличились на 1000%.

Выдача сильно изменилась в период пандемии. Некоторые продукты и услуги стали практически не нужны, как авиаперелеты, отели и организация мероприятий, а другие выросли в спросе — медицинские маски, доставки продуктов, образовательные и развлекательные онлайн-сервисы.

Сравнение запросов «билеты в театр» и «медицинские маски» в Google Trends:

Конкуренты

На вашем сайте может не быть технических проблем и ошибок, но вас могут потеснить конкуренты.

Посмотрите, по каким запросам просели позиции и трафик, и проанализируйте конкурентов, которые вас обогнали. Сравните ваше SEO, возможно, конкуренты сменили сеошника, вложились в оптимизацию и за эти пару месяцев добились результатов:

• заняли расширенный сниппет по запросу;
• улучшили контент и стали релевантнее;
• поработали над ссылочным профилем, получили больше линков или более качественные ссылки;
• ускорили сайт, стали обеспечивать лучший пользовательский опыт.

Собрать список конкурентов из топа по интересным вам ключам можно с помощью инструмента «Анализ топа выдачи». Работает с выдаче в Яндекс и Google на десктопе и мобильных, можно настроить регионы и язык. Одинаковые URL или совпадающие домены он подсветит.

Об анализе конкурентов со скриншотами есть в материале
«SEO не работает: что делать, когда все сделано, а результатов нет»

13. Поведение пользователей

Поисковики учитывают и отношение пользователей к сайту и компании, ориентируются на их поведение.

13.1 Отказы

На сайте могла ухудшиться вовлеченность — посмотрите на поведение аудитории, особенно, если вы добавили новые элементы. Если вы сделали неудачный редизайн, поменяли навигацию, добавили попапы, всплывающие окна или другие элементы, которые побуждают пользователей закрывать сайт, то отказы увеличатся. Google будет считать страницу менее релевантной.

Отказы могут расти, если сниппет не соответствует контенту на странице. Например, в описании есть конкретная модель товара, обещание скидок, а по факту этого нет.

Подробно об отказах в статье:
Сколько должно быть отказов на сайте и как их правильно считать

13.2 Отношение пользователей

На поведение пользователей влияет в том числе репутация. Перед тем, как прийти на ваш сайт и сделать заказ, клиенты могут искать отзывы на других площадках. Изучите брендовые запросы, чтобы понять, что о вас пишут.

-site:URL_сайта бренд1|бренд2 отзыв

В начало добавьте минус, чтобы исключить отзывы с вашего сайта.

А если компания серьезно проштрафилась, часть клиентов может отказаться от ее услуг и бойкотировать организацию.

Даже если у вас не было острых конфликтов с клиентами, конкуренты могли подпортить вам репутацию и заказать негатив в вашу сторону. Сделайте также запросы конкретно на негатив:

-site:URL_сайта бренд1|бренд2 обман|накрутка|мошенники|фейк|лохотрон|обманщики

Снова минус, чтобы исключить отзывы с вашего сайта. Список негативных слов можно продолжить.

14. E-A-T контента и сайта

Google стал больше внимания уделять факторам EAT — экспертности, авторитетности и достоверности. Особенно это касается сайтов категорий YMYL — связанных с жизнью, здоровьем и благополучием людей, поскольку информация, которую дают эти сайты, может сильно навредить.

К примеру, из-за апдейта в августе 2018 года, который назвали медицинским, много сайтов медицинских клиник и порталов о здоровье потеряли позиции и трафик. Это связывают с тем, что Google придал больший вес факторам E-A-T, и многие такие сайты стали считаться менее качественными.

Нужно правильно оформить авторов контента, использовать микроразметку, добавить сертификаты и подтверждающие документы и следить за отзывами.

О факторах E-A-T у нас есть отдельная подробная статья с тремя чек-листами для разных типов сайтов:
Главное о факторах E-A-T Google

Посмотреть трафик, индексацию, ссылки, проверить оптимизацию, скорость загрузки и еще множество факторов можно в сервисе «Анализ сайта». Добавьте конкурентов и сравнивайте ваши показатели.

Еще он ищет ошибки на внутренних страницах и позволяет следить за позициями в поисковых системах. Три сервиса в одном!

Это примерный, но не полный список предполагаемых причин падения трафика на сайте. Есть и другие, не всегда зависящие от действий оптимизатора. При этом причин может быть несколько одновременно. Сроки, когда ждать результатов после исправления, поставить сложно — все зависит от конкретного сайта и списка его проблем.

Если вы знаете, чем еще дополнить список, напишите в комментарии!